Ajuda e Suporte
Encontre respostas para as perguntas mais frequentes sobre a plataforma Opiny.
Como instalo o widget Opiny no meu site?+
Basta copiar o snippet de código gerado no painel e colá-lo antes do fechamento da tag </body> do seu site. O widget carrega de forma assíncrona e não afeta a performance da página.
Quais tipos de pesquisa posso criar?+
Você pode criar pesquisas NPS (Net Promoter Score), CSAT (satisfação do cliente), pesquisas de múltipla escolha e perguntas abertas. Todos os formatos podem ser combinados em um único widget.
Como funciona a análise de sentimento com IA?+
Cada resposta aberta é analisada automaticamente por nossa IA, que classifica o sentimento como positivo, neutro ou negativo. Você visualiza os resultados em tempo real no dashboard com gráficos e filtros.
Posso exportar os dados das pesquisas?+
Sim. No painel você pode exportar todas as respostas em formato CSV ou JSON. Nos planos Pro e Enterprise também está disponível a integração via API REST e webhooks.
Qual a diferença entre os planos?+
O plano Gratuito permite até 100 respostas/mês com 1 widget ativo. O plano Pro oferece respostas ilimitadas, múltiplos widgets, API e análise de sentimento avançada. O Enterprise adiciona SLA, suporte dedicado e SSO.
Posso personalizar a aparência do widget?+
Sim. Você pode customizar cores, fonte, posição na tela, texto do botão e o idioma exibido para o usuário final. Planos Pro e Enterprise permitem remover a marca Opiny.
Como cancelo minha assinatura?+
Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel, em Configurações > Assinatura. O acesso permanece ativo até o fim do período já pago, sem cobranças adicionais.
O Opiny tem suporte a MCP (Model Context Protocol)?+
Sim. O Opiny oferece um servidor MCP oficial que permite integrar seus dados de feedback diretamente em agentes de IA como Claude. Consulte a documentação em docs.opiny.com.br/mcp.
Como entro em contato com o suporte?+
Você pode enviar um e-mail para suporte@opiny.com.br ou usar o chat disponível no painel. Clientes Enterprise têm acesso a um canal dedicado com SLA de resposta em até 2 horas.